Klagomålspolicy

Klagomål och reklamationer skickas till jami@vantnod.com eller via den supportkanal som anges i tjänsten.

Vantnod hanterar klagomål omsorgsfullt, opartiskt och utan oskäligt dröjsmål. Policyn omfattar bland annat felaktiga avgifter, driftfel, kontoärenden, AI-beteende, fakturering, support och tekniska tjänster.

Om ärendet gäller Stripe, en bank, ett kortnätverk eller en annan tredje part hjälper Vantnod till i den utsträckning vi kan påverka ärendet, men beslutet kan ligga hos den tredje parten.

Beskriv vad som har hänt, när det hände, vilken åtgärd du önskar och hur vi kan kontakta dig.

Vantnod strävar efter att bekräfta mottagandet skriftligen så snart som möjligt och senast inom 48 arbetstimmar. Bekräftelsen betyder att ärendet handläggs, inte att kravet har godkänts.

Vi svarar utan oskäligt dröjsmål. Ärenden som kräver utredning hos en tredjepartsleverantör kan ta längre tid, och Vantnod kan inte garantera den partens handläggningstid eller beslut.

Svaret beskriver hur ärendet utretts, om kravet godtas eller avslås, motiveringen, eventuell rättelse eller återbetalning och nästa steg. Vantnod kan begära kompletterande uppgifter.

En misstänkt felaktig debitering ska anmälas utan dröjsmål. Vid kort- eller betalningstransaktioner kan Vantnod hänvisa användaren till den process som tillämpas av Stripe, banken eller en annan betalningsleverantör.

Återbetalningar bedöms från fall till fall. Tjänsteavgifter återbetalas normalt inte retroaktivt om inte felet ligger hos Vantnod eller tvingande lag kräver det.

Om användaren inte är nöjd kan hen begära omprövning och lämna ytterligare grunder. Konsumenter kan kontakta konsumentrådgivningen och Finlands konsumenttvistenämnd.

I integritetsärenden kan klagomål lämnas till Dataombudsmannens byrå. Andra betalnings- eller finansärenden kan höra till en annan behörig myndighet beroende på sakfrågan.