Kaebuste lahendamise kord

Kaebus või pretensioon saadetakse aadressile jami@vantnod.com või teenuses märgitud tugikanali kaudu.

Vantnod lahendab kaebusi hoolikalt, erapooletult ja põhjendamatu viivituseta. Kord hõlmab muu hulgas ebaõigeid tasusid, teenusevigu, kontoprobleeme, AI käitumist, arveldamist, kliendituge ja tehnilisi teenuseid.

Kui asi puudutab Stripe'i, panka, kaardivõrku või muud kolmandat isikut, aitab Vantnod ulatuses, milles saame asja mõjutada, kuid otsustusõigus võib kuuluda sellele kolmandale isikule.

Kirjelda, mis juhtus, millal see juhtus, millist lahendust soovid ja kuidas sinuga ühendust võtta.

Vantnod püüab kaebuse kättesaamist kirjalikult kinnitada esimesel võimalusel ja hiljemalt 48 töötunni jooksul. Kinnitus tähendab menetlusse võtmist, mitte nõude rahuldamist.

Vastame põhjendamatu viivituseta. Kolmanda isiku uurimist nõudev asi võib võtta kauem ning Vantnod ei saa tagada selle isiku menetlusaega ega otsust.

Vastus kirjeldab uurimist, nõude rahuldamist või tagasilükkamist, põhjendust, võimalikku parandust või tagasimakset ning edasisi samme. Vantnod võib küsida täiendavaid andmeid.

Kahtlustatavast ebaõigest tasust tuleb teatada viivitamata. Kaardi- või maksetehingu puhul võib Vantnod suunata kasutaja Stripe'i, panga või muu makseteenuse pakkuja menetlusse.

Tagasimakseid hinnatakse juhtumipõhiselt. Teenustasusid üldjuhul tagasiulatuvalt ei tagastata, välja arvatud juhul, kui viga on Vantnodis või kohustuslik õigus nõuab tagasimakset.

Kui kasutaja vastusega ei nõustu, võib ta taotleda uut läbivaatamist ja esitada lisapõhjendused. Tarbija võib pöörduda tarbijanõustamise ja Soome tarbijavaidluste komisjoni poole.

Privaatsusasjas võib kaebuse esitada andmekaitsevoliniku büroole. Makse- või finantsküsimuse puhul võib pädev olla muu ametiasutus sõltuvalt asja olemusest.